Nexum Bot es un servicio de Nexum Studio, estudio de diseño web y e-commerce con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y cuáles son tus derechos, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
Visitantes de este sitio: datos de navegación (páginas visitadas, dispositivo, origen de la visita) mediante herramientas de medición como Google Analytics y Meta Pixel.
Clientes de Nexum Bot (los negocios que contratan el servicio): nombre, datos de contacto y de facturación, y la información del negocio que nos entregan para configurar el asistente.
Personas que escriben al WhatsApp de un negocio que usa Nexum Bot: el número de teléfono, el nombre de perfil, el contenido de los mensajes y los datos que la persona comparte en la conversación (por ejemplo, nombre completo o email para agendar una cita).
Para responder consultas, registrar contactos, agendar citas, preparar cotizaciones, generar reportes para el negocio, brindar soporte y mejorar el servicio. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
Cuando una persona escribe al WhatsApp de un negocio, ese negocio es el responsable de los datos. Nexum Bot actúa como encargado del tratamiento: procesa los datos solo para prestar el servicio contratado y según las instrucciones del negocio.
Para funcionar, el servicio utiliza proveedores que pueden procesar datos en otros países: Meta (WhatsApp Business Platform) para el envío y la recepción de mensajes, Anthropic para el procesamiento de los mensajes con inteligencia artificial, Google para calendarios y hojas de cálculo, PayPal para el cobro de la suscripción, y Hostinger para el alojamiento de los servidores. Cada uno aplica sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.
Si un negocio conecta su cuenta de Google para que el asistente agende citas, Nexum Bot accede únicamente a:
Usamos estos datos solo para ofrecer horarios libres, agendar, reprogramar, cancelar y recordar citas, y para mostrarle al negocio sus citas en el portal. Para responder en el chat, nuestro proveedor de inteligencia artificial procesa los horarios libres y los datos de la cita únicamente para generar esa respuesta.
Guardamos el permiso de acceso (cifrado) y los identificadores de los calendarios y de los eventos de las citas. No guardamos el contenido de los eventos del negocio.
No vendemos ni compartimos estos datos, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y nadie de nuestro equipo los lee, salvo con autorización del negocio (por ejemplo, para darle soporte), por razones de seguridad o porque la ley lo exige.
El negocio puede desconectar Google Calendar cuando quiera desde el portal, o quitar el acceso desde su cuenta de Google (myaccount.google.com/permissions). Al desconectar revocamos el acceso y, en un plazo máximo de 30 días, borramos el permiso guardado y los identificadores. Las citas ya creadas quedan en su calendario.
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las APIs de Google cumple con la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
Conservamos los datos mientras el negocio mantenga el servicio activo y por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para protegerlos, como conexiones cifradas y acceso restringido.
Pruebas gratis: cuando termina la prueba, el asistente deja de responder y no guardamos los mensajes nuevos que lleguen a ese número. Si el negocio no activa un plan, a los 30 días de terminada la prueba quitamos la app de Nexum de su cuenta de WhatsApp y borramos su cuenta, sus conversaciones y sus contactos, con aviso previo al negocio. Guardamos solo el registro de la solicitud (nombre del negocio, email y número) para que haya una sola prueba por negocio.
Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos escribiendo a hola@nexumbot.com.ar. Si tus datos fueron tratados a través del WhatsApp de un negocio, también puedes pedírselo directamente a ese negocio.
Si vives fuera de Argentina, puedes ejercer los mismos derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo al mismo correo.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.
Google Calendar (only if the business connects it). If a business connects its Google account so that the assistant can book appointments, Nexum Bot only accesses:
We use this data only to offer free times, to book, reschedule, cancel and remind appointments, and to show the business its appointments in the portal. To reply in the chat, our artificial intelligence provider processes the free times and the appointment details solely to generate that reply.
We store the access authorization (encrypted) and the identifiers of the calendars and of the appointment events. We do not store the content of the business’s events.
We do not sell or share this data, we do not use it for advertising or to train artificial intelligence models, and no one on our team reads it, except with the business’s permission (for example, to provide support), for security reasons, or when required by law.
The business can disconnect Google Calendar at any time from the portal, or remove access from its Google Account (myaccount.google.com/permissions). When it disconnects, we revoke access and, within 30 days at most, delete the stored authorization and identifiers. Appointments already created remain in its calendar.
Nexum Bot’s use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.