Nexum BotGuía
Chatbot con IA vs. bot con menú de opciones: ¿cuál conviene para tu negocio?
| Aspecto | Bot con menú | Asistente con IA |
|---|---|---|
| Cómo escribe el cliente | Elige números u opciones | Con sus propias palabras |
| Preguntas fuera del guion | No las entiende | Las entiende y responde si tiene la información |
| Datos de tu negocio | Textos fijos por opción | Usa toda la información que cargaste |
| Citas y cotizaciones | Limitado o con formularios | Conversando, de forma natural |
| Registro de leads | Básico | Con datos, interés y próximo paso |
| Mantenimiento | Editar cada rama del menú | Actualizar la información del negocio |
Cuándo basta con un menú
Si recibes pocas consultas y casi siempre son las mismas dos o tres cosas, un menú simple puede servir.
Cuándo conviene la IA
Cuando las consultas son variadas, cuando la gente pregunta varias cosas en un mismo mensaje (“¿tienen la talla 40 en negro y hacen envíos a otras ciudades?”) o cuando quieres que el asistente tome datos, agende o prepare pedidos sin que el cliente tenga que navegar entre opciones. Por ejemplo, en una tienda online o en un negocio que envía cotizaciones.
El riesgo de la IA, y cómo se evita
Una IA mal configurada puede inventar respuestas. Se evita limitándola a responder solo con la información de tu negocio, haciendo que pase la conversación a una persona cuando no sabe algo y revisando periódicamente las preguntas sin respuesta para completarlas.
Así funciona Nexum Bot. Si quieres ver cómo se aplica en tu rubro, mira cómo funciona para contadores, tiendas online, negocios que envían cotizaciones y negocios que trabajan con citas.
